仕事内容

SMB領域（従業員数500名以下）の顧客に対するカスタマーサクセス（CS）業務をお任せします。
SMB領域ではより多くのお客様に対して効率良く対応することが求められ、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現を目指しています。

【業務内容】
ご経験・適性に応じて、以下のいずれか、または両方の業務をお任せします。

① 機能実装カスタマーサクセス（労務分野）
・オンボーディング（未利用の機能を使いこなす手前までの期間の設定サポート・業務の運用案のご提案）
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進
・利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行
・新機能のオンボーディングのトライアル対応、プロダクトへ改善要望のFB
・導入プロセスの改善及び機能提案
・機能利用率の向上施策の実行
・既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動

② リニューアルマネージャー
・お客様が解決したい課題をヒアリングし、ご導入の意義のすり合わせを行うことでより良い活用支援の方針を策定
・利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援をし長くご継続いただく関係性構築を行う
・お客様により長く継続的に活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行
・既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動

雇用形態

正社員

給与

賃金形態： 月給
支給額(月額) (a + b + c)：340,492～743,128円
[支給額の内訳]
基本給 (a)：254,000～549,760円
定期的に支払われる手当 (b)：なし
固定残業代 (c)：86,492～193,368円
固定残業代に関する特記事項：みなし残業45h相当

勤務時間帯・日数

就業方法

フレックスタイム制

就業時間

(1)0時00分～0時00分
【全社共通】 コアタイムなし フレキシブルタイム（5:00〜22:00）

休憩時間

60分

時間外労働

あり　月平均30時間

休日・休暇

休日

土日祝

週休二日制

毎週

休日に関する特記事項

年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇、特別休暇、慶弔休暇、産休・育休、リフレッシュ休暇、有給休暇

待遇・福利厚生

加入保険等

雇用・労災・健康・厚生

就業場所

福岡県福岡市中央区

屋内の受動喫煙対策

なし（喫煙可）

転勤の可能性

あり
転勤範囲：各拠点

試用期間

なし